Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email điểm chạm của khách hàng gsm tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Cá